Informations juridiques importantes
Veuillez lire attentivement les conditions suivantes avant de continuer. Les personnes qui consultent le site klewenalp.ch acceptent les conditions ci-dessous.
Conditions générales
Les conditions générales s’appliquent selon www.klewenalp.ch/agb
Déclaration de protection des données
Bergbahnen Beckenried-Emmetten AG (Kirchweg 27, 6375 Beckenried, Suisse), CHE-106.078.484, société anonyme, est exploitante du site klewenalp.ch et responsable de la collecte, du traitement et de l’utilisation de vos données personnelles ainsi que du respect du droit suisse en matière de protection des données.
Votre confiance est importante pour nous. C’est pourquoi nous prenons la protection des données très au sérieux et veillons à une sécurité adaptée. Nous respectons bien sûr les dispositions légales de la loi fédérale sur la protection des données (LPD), de son ordonnance (OLPD), de la loi sur les télécommunications (LTC) et, si applicable, d’autres règles en matière de protection des données, notamment le règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD).
Afin que vous sachiez quelles données personnelles nous collectons et dans quel but nous les utilisons, veuillez prendre connaissance des informations suivantes.
Engagement envers nos clients
Les entreprises de transports publics traitent vos données avec confiance et respect.
La protection de votre personnalité et de votre vie privée est une priorité pour nous, les entreprises de transports publics. Nous garantissons un traitement de vos données personnelles conforme aux lois en vigueur sur la protection des données.
Les entreprises de transports publics appliquent les principes suivants pour garantir un traitement fiable de vos données :
Vous décidez vous-même du traitement de vos données personnelles.
Dans le cadre légal, vous pouvez à tout moment refuser le traitement de vos données, retirer votre consentement ou demander la suppression de vos données. Vous avez toujours la possibilité de voyager de manière anonyme, sans enregistrement de vos données personnelles.
Le traitement de vos données vous apporte une valeur ajoutée.
Les entreprises de transports publics utilisent vos données personnelles afin de vous offrir des avantages tout au long de la chaîne de mobilité (par exemple des offres et informations personnalisées, une aide ou une indemnisation en cas de perturbation). Vos données sont utilisées uniquement pour développer, fournir, améliorer et évaluer nos services ou pour entretenir la relation client.
Vos données ne sont pas vendues.
Vos données sont transmises uniquement à des tiers sélectionnés mentionnés dans cette déclaration et seulement pour les buts indiqués. Si nous confions le traitement des données à des tiers, ceux-ci sont contractuellement tenus de respecter nos standards en matière de protection des données.
Nous garantissons la sécurité et la protection de vos données.
Les entreprises de transports publics garantissent un traitement soigneux des données clients ainsi que leur sécurité. Nous mettons en place les mesures techniques et organisationnelles nécessaires.
Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur la manière dont nous traitons vos données.
1. Étendue et but de la collecte, du traitement et de l’utilisation des données personnelles
a. lors de la visite de klewenalp.ch
Lorsque vous visitez notre site, nos serveurs enregistrent temporairement chaque accès dans un fichier journal. Les données suivantes sont collectées automatiquement et conservées jusqu’à leur suppression automatique au plus tard après douze mois :
- l’adresse IP de l’ordinateur demandeur
- la date et l’heure de l’accès
- le nom et l’URL du fichier consulté
- le site web depuis lequel l’accès a eu lieu
- le système d’exploitation de votre ordinateur et le navigateur utilisé
- le pays depuis lequel vous accédez au site et la langue de votre navigateur
- le nom de votre fournisseur d’accès Internet
Ces données sont collectées et traitées afin de permettre l’utilisation de notre site (connexion), d’assurer la sécurité et la stabilité du système, d’améliorer notre offre en ligne ainsi qu’à des fins statistiques internes. Cela constitue notre intérêt légitime selon l’art. 6 al. 1 let. f RGPD. L’adresse IP est utilisée notamment pour déterminer le pays de l’utilisateur et adapter la langue du site. En cas d’attaque contre l’infrastructure du site ou de suspicion d’utilisation abusive, l’adresse IP peut être analysée et utilisée dans une procédure pénale ou civile.
Lors de votre visite, nous utilisons aussi des pixels et des cookies pour des services d’analyse web. Vous trouverez plus d’informations aux points 5 et 6 de cette déclaration.
b. lors de l’utilisation de notre formulaire de contact
Vous pouvez utiliser un formulaire pour nous contacter. Les données suivantes sont obligatoires :
- Prénom et nom
- Adresse (rue, numéro, localité, code postal – facultatif)
- Numéro de téléphone (facultatif)
- Adresse e-mail
- Votre message
- Code anti-spam
Les champs obligatoires sont marqués d’un *. Si vous ne fournissez pas ces informations, nous ne pourrons peut-être pas traiter votre demande. Les autres informations sont facultatives.
Nous utilisons ces données uniquement pour répondre à votre demande de manière personnalisée. Cela constitue notre intérêt légitime selon l’art. 6 al. 1 let. f RGPD. Vous pouvez vous opposer à tout moment à ce traitement (contact point 13).
c. Commande en ligne de cartes saisonnières ou annuelles : description et but du traitement
Un formulaire en ligne est disponible pour commander des cartes saisonnières ou annuelles. Si vous utilisez ce service, les données saisies sont transmises et enregistrées :
- Nom
- Prénom
- Rue
- NPA / localité
- Numéro de téléphone
- Adresse e-mail
- Date de naissance
- Carte saisonnière ou annuelle souhaitée
- Mode de paiement (pas de données de carte de crédit, seulement le type de paiement)
- Fichiers (photo pour la carte ; facultatif)
Au moment de l’envoi, les données suivantes sont aussi enregistrées :
- Adresse IP de l’utilisateur
- Date et heure de l’enregistrement
Ces données sont utilisées uniquement pour traiter la commande. Elles servent aussi à éviter les abus et à garantir la sécurité de nos systèmes.
Pourquoi collectons-nous des données personnelles ?
Nous savons que la protection de vos données est importante pour vous. Nous traitons les données uniquement pour des buts précis, par exemple pour des raisons techniques, contractuelles, légales, pour un intérêt légitime ou avec votre consentement. Nous collectons et traitons les données nécessaires pour gérer la relation client, vendre nos produits et services, traiter les commandes et contrats, établir des factures, répondre à vos questions, informer sur nos offres, fournir une assistance technique et développer nos services. Pour plus de détails, veuillez lire les sections suivantes.
2. Transmission des données à des tiers
Nous transmettons vos données personnelles seulement si vous avez donné votre consentement, si la loi l’exige ou si cela est nécessaire pour faire valoir nos droits.
Nous pouvons aussi transmettre vos données à des tiers si cela est nécessaire pour fournir les services demandés ou analyser l’utilisation du site. Cela peut inclure une transmission à l’étranger. Si notre site contient des liens vers des sites tiers, nous ne sommes plus responsables du traitement des données après que vous avez cliqué sur ces liens. Veuillez consulter les déclarations de protection des données des sites concernés.
3. Transmission de données à l’étranger
En principe, vos données sont enregistrées en Suisse. Nous pouvons toutefois transmettre vos données à des prestataires à l’étranger si cela est nécessaire. Ces prestataires doivent respecter les mêmes règles de protection des données. Si le niveau de protection n’est pas équivalent à celui de la Suisse ou de l’UE, nous garantissons contractuellement un niveau de protection adéquat.
4. Sécurité des données
Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, la manipulation ou l’accès non autorisé. Ces mesures sont améliorées régulièrement.
Veuillez toujours garder vos informations de paiement confidentielles et fermer votre navigateur après utilisation, surtout si vous partagez l’ordinateur.
Nos collaborateurs et partenaires sont tenus au respect de la confidentialité et des règles de protection des données.
5. Cookies
Les cookies facilitent l’utilisation de notre site. Ce sont des fichiers enregistrés sur votre ordinateur lors de la visite. Ils ne causent aucun dommage et ne transmettent pas de données personnelles.
Nous utilisons des cookies pour adapter les informations et offres à vos intérêts. La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies. Vous pouvez configurer votre navigateur pour les refuser ou recevoir un message lors de leur enregistrement. Vous trouverez des instructions sur les sites des fournisseurs de navigateurs listés ci-dessus.
La désactivation des cookies peut limiter certaines fonctions du site.
6. Outils de suivi
a. Google Analytics
Ce site utilise Google Analytics, un service de Google Inc., USA. Google Analytics utilise des cookies (voir point 5) pour analyser l’utilisation du site.
Les informations générées (par exemple parcours de navigation, durée de visite, pages consultées, pays, appareil utilisé, type de navigateur, système d’exploitation, adresse IP anonymisée, etc.) sont transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont enregistrées.
L’adresse IP est anonymisée avant la transmission depuis l’UE ou la Suisse. Google utilise ces données pour analyser l’utilisation du site et établir des rapports. Vous pouvez empêcher la collecte des données en installant le plugin disponible ici :
http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de
Vous trouverez plus d’informations dans les règles de confidentialité & conditions d’utilisation de Google.
b. DoubleClick
Ce site utilise la technologie DoubleClick de Google. Des cookies permettent de reconnaître votre navigateur lors de visites sur d’autres sites. Les données sont transmises à Google aux États-Unis.
c. OpenX
Ce site utilise la technologie de suivi OpenX (USA). Des profils d’utilisation pseudonymes peuvent être créés pour l’analyse et la publicité personnalisée. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en installant un cookie d’opt-out. Plus d’informations : https://openx.com/legal/privacy-policy/.
7. Plugins de réseaux sociaux
Les plugins de réseaux sociaux sont désactivés par défaut. En cliquant sur le bouton correspondant, vous les activez.
Si activés, votre navigateur se connecte directement aux serveurs du réseau social. Des informations peuvent être transmises (y compris votre adresse IP).
Plus d’informations dans les politiques de confidentialité de Facebook et Google.
8. Liens vers nos réseaux sociaux
Notre site contient des liens vers nos profils sur :
En cliquant sur ces liens, une connexion directe est établie avec le réseau concerné. Si vous êtes connecté, la visite peut être associée à votre compte.
9. Transfert de données vers les États-Unis
Nous informons les utilisateurs en Suisse ou dans l’UE que les autorités américaines peuvent accéder aux données transférées aux États-Unis. Il existe peu de possibilités de recours juridiques. En donnant votre consentement, vous acceptez cette situation.
10. Vos droits
Vous avez le droit d’obtenir gratuitement des informations sur les données vous concernant, ainsi que le droit de les corriger, les bloquer ou les supprimer, sauf obligation légale contraire. Vous pouvez aussi demander la limitation du traitement ou vous y opposer, notamment à des fins marketing.
Vous avez également le droit de recevoir vos données dans un format courant (droit à la portabilité). Contact : willkommen@klewenalp.ch.
Responsabilité commune dans les transports publics
Dans le cadre du trafic direct national (NDV), vos données peuvent être transmises à d’autres entreprises de transports publics et enregistrées dans la base centrale NOVA. Cela sert à assurer le transport, la gestion des contrats, le service client, le contrôle des billets, la répartition des recettes, l’authentification SwissPass (SSO), ainsi que certaines activités de marketing et d’études de marché.
Les données peuvent aussi être utilisées de manière anonyme pour développer le système des transports publics.
11. Conservation des données
Nous conservons les données personnelles uniquement le temps nécessaire pour les services mentionnés, pour respecter nos obligations légales ou pour des intérêts légitimes. Les documents comptables et contrats sont conservés jusqu’à 10 ans selon la loi.
12. Contact
Pour toute question sur la protection des données ou pour demander la suppression de vos données, écrivez à willkommen@klewenalp.ch.
13. Droit de réclamation
Si vous résidez dans l’UE, vous pouvez déposer une plainte auprès d’une autorité de protection des données.
Généralités
Dernière modification : 10 août 2023. Pour toute question, contactez-nous à willkommen@klewenalp.ch.
Netiquette
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